고대 안암병원(원장 김영훈)은 최근 수납창구를 새롭게 리모델링하고 지능형 순번대기 발급 시스템을 도입, 운영함으로써 환자들의 편의성과 만족도를 향상시키고 있다.

지능형 순번대기 발급 시스템은 환자들의 가독성을 향상, 더욱 편리하게 수납창구를 이용할 수 있도록 했다. 또 다른 층 수납대기 인원을 확인할 수 있어 빠른 창구로 이동, 수납이 가능하다.

제증명 창구 역시 기존에 한 줄서기로 운영되어 창구 주변이 매우 혼잡했던 반면 번호표 방식으로 변경해 대기 시 고객들의 편의를 증진시켰다. 무엇보다 입·퇴원 및 통합 예약 대기표를 출력할 때 미리 환자 정보를 등록하기 때문에 자신의 대기 번호가 됐을 때 직원 모니터에 환자 정보가 바로 떠 보다 빠른 처리가 가능해졌다는 점이 큰 장점이다.

강대한 원무팀장은 “이번 창구 리모델링을 통해 환자만족도를 높이면서 진료 효율성도 향상될 것으로 예상된다”며 “환자들이 보다 쾌적한 분위기에서 빠른 업무처리를 할 수 있기를 바란다”고 말했다.