ÀÌÈÀÇ·á¿ø ¼ºñ½º±³À°¼¾ÅÍ(¼¾ÅÍÀå À̼±¿µ)´Â 19ÀÏ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·) ¸®´õ ¹ß´ë½ÄÀ» °³ÃÖÇß´Ù.
ÀÌ´ë¸ñµ¿º´¿ø 2Ãþ ´ëȸÀǽǿ¡¼ °³ÃÖµÈ À̹ø ¹ß´ë½ÄÀº ±è½Âö ÀÇ·á¿øÀå, À¯°æÇÏ ÀÌ´ë¸ñµ¿º´¿øÀå, ¹ÚÀº¾Ö ±âȹÁ¶Á¤½ÇÀå, À̼±¿µ ¼ºñ½º±³À°¼¾ÅÍÀå µî °æ¿µÁø°ú CS ¸®´õ, ±³Á÷¿ø µîÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ ÁøÇàµÆ´Ù.
À̹ø¿¡ ¼±¹ßµÈ CS ¸®´õ´Â ȯÀÚ Á¢Á¡ 10°³ ºÎ¼ÀÇ 22¸íÀ¸·Î Áø·áÇöÀå¿¡¼ ÀǷἺñ½º °æÇèÀÌ Ç³ºÎÇØ ÀÌÈÀÇ·á¿øÀÇ CS ¸®´õÀÇ ÀÚ°ÝÀ» °®Ãá Á÷¿øµéÀÌ´Ù.
CS ¸®´õµéÀº ÀÌÈÀÇ·á¿øÀÇ Â÷º°ÈµÈ °í°´ ¼ºñ½ºÀÇ ÁúÀû Çâ»óÀ» µµ¸ðÇϱâ À§ÇØ ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× Æò°¡¸¦ ÅëÇØ °í°´ Á¢Á¡ ¼ºñ½º ¼öÁØÀ» Á¦°íÇÏ°í ¼ºñ½º Ãø¸é¿¡¼ º´¿øÀÌ Áö±Ý±îÁö °®ÃßÁö ¸øÇ߰ųª ºÎÁ·ÇÑ Á¡µéÀ» °³¼±ÇØ ³ª°¥ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
À̼±¿µ ¼¾ÅÍÀåÀº "»õ·Ó°Ô Ãâ¹üÇÑ ¼ºñ½º ±³À°¼¾ÅÍ¿Í CS¸®´õ ÇÁ·ÎÁ§Æ®´Â È°¹ßÇÑ È°µ¿À» ÅëÇØ ÀÌÈÀÇ·á¿øÀÌ ÁøÁ¤ÇÑ °í°´Á᫐ º´¿øÀ¸·Î µµ¾àÇϴ ù °ÉÀ½ÀÌ µÉ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù. |