건강보험심사평가원(원장 손명세) 고객센터(☎1644-2000)가 19일 임페리얼팰리스호텔에서 열린 2015 콜센터품질지수(KS-CQI) 시상식에서 공공기관 부문 ‘우수콜센터’로 2년 연속 인증을 받았다.

콜센터품질지수(KS-CQI)는 콜센터 서비스품질 수준을 과학적으로 조사․평가 할 수 있는 모델로 고객에 대한 친절도와 신뢰성에 대해 전화모니터링 평가와 고객설문조사를 병행해 종합점수 평균이상 획득한 기관을 ‘우수콜센터’로 인증하고 있다.

올해는 137개 기업과 24개 공공기관을 대상으로 조사를 실시해 공공기관 부문에서는 심사평가원을 비롯한 12개 기관이 우수콜센터로 인증을 받았고 특히 심사평가원은 2년 연속 인증이라는 영광을 얻었다.

심사평가원 윤석준 기획이사는 “심사평가원 고객콜센터는 국민의 목소리에 귀 기울이는 소통창구로서 앞으로도 고객중심의 맞춤형 상담서비스를 활성화하고 통화품질을 지속적으로 향상시켜 보건의료 전문 콜센터로서의 기능을 더욱 강화해 나갈 계획”이라고 밝혔다.